⚖️ Términos y Condiciones del Servicio

Estos puntos establecen las reglas de trabajo, las responsabilidades de ambas partes y delimitan el alcance de los servicios, asegurando la transparencia operativa y legal.

Alcance y Enfoque del Servicio

• Plataformas: Los paquetes están diseñados específicamente para plataformas de Meta (Facebook e Instagram). Si se desean gestionar otras redes, se debe consultar con un asesor para evaluar opciones adicionales.

• Contenido Publicitario: Las campañas publicitarias se crearán a partir del contenido de las publicaciones ya incluidas en el paquete; no se generará material nuevo para las campañas pagadas.

• Costos de Pauta: Ningún paquete incluye el costo de la pauta publicitaria (inversión en anuncios). Este costo corre por cuenta del cliente.

Inicio del Servicio y Aprobación de Contenido

• Inicio de Servicio: El servicio comenzará a contar desde la primera publicación realizada por PixelPro.

• Aprobación Tácita: Si no se recibe respuesta de aprobación de los posts en un lapso de 3 días naturales desde el envío para su revisión, la fecha de inicio del servicio contará a partir del envío de dichos posts a aprobar.

• Cambios y Modificaciones: PixelPro realiza hasta 2 cambios en las publicaciones compartidas sin costo adicional. A partir del tercer cambio, se generará un honorario de $150 MXN por cambio.

• Plazo de Edición: Si el cliente solicita un cambio o edición, PixelPro tendrá un plazo de 1 a 2 días hábiles para realizar la modificación solicitada.

Bloqueos de Cuentas y Responsabilidad

• Descargo de Responsabilidad: PixelPro se deslinda de cualquier responsabilidad en caso de posibles bloqueos de la página, cuenta de WhatsApp, cuenta publicitaria o perfil por parte de Facebook.

• Cuentas Nuevas: Los perfiles de nueva creación tienen mayor probabilidad de ser bloqueados. PixelPro recomienda utilizar una cuenta con antigüedad.

• Mitigación de Riesgos: El Prestador de Servicios se compromete a realizar las acciones necesarias para reducir el riesgo de bloqueos, siguiendo las mejores prácticas y normativas vigentes de las plataformas de Meta.

Propiedad Intelectual del Contenido

• Propiedad del Cliente: Todo el material (logotipos, imágenes, textos, videos) proporcionado por El Cliente para la creación del contenido sigue siendo propiedad intelectual de El Cliente.

• Uso del Contenido Creado: La agencia PixelPro cede los derechos de uso al Cliente sobre el contenido (posts, textos, diseños) creado para sus redes sociales durante la vigencia del contrato, una vez que el pago ha sido cubierto en su totalidad.

Acciones Post-Terminación y Riesgo

• Mitigación de Riesgos Post-Contrato: Una vez finalizada la relación comercial o no habiendo renovación del servicio, PixelPro podrá realizar las acciones pertinentes para mitigar el riesgo de que las publicaciones creadas por la agencia sigan siendo empleadas, lo cual puede generar alertas de spam o penalizaciones por parte de Facebook/Meta, directamente en nuestras cuentas.

• Condición de Aplicación: Esta acción de mitigación solo se llevará a cabo si El Cliente agregó el perfil de PixelPro a la página de Facebook/Meta con los accesos necesarios. Si El Cliente no proporcionó acceso a dicho perfil, PixelPro no podrá realizar ninguna acción de mitigación y se deslinda de cualquier consecuencia derivada del uso continuado de dicho contenido por parte de El Cliente o terceros.

Políticas de Pago, Duración y Cancelación

• Duración Recomendada (No Forzosa): Aunque no existen plazos forzosos de permanencia, PixelPro recomienda una duración mínima de 3 meses de servicio ininterrumpido. Este periodo es estadísticamente necesario para que las campañas y estrategias de marketing surtan un efecto medible y sostenible.

• Condición de Pago: El pago deberá cubrirse en su totalidad antes de comenzar a trabajar.

• Facturación: Todos los servicios incluyen IVA y se facturan sin excepción.

• Política de Cancelación: Cualquier solicitud de cancelación o suspensión del servicio debe notificarse por escrito con al menos 15 días naturales de anticipación al siguiente ciclo de facturación. Los servicios ya pagados no son reembolsables.

Horarios de Atención y Comunicación

• Horario Hábil: Los horarios de atención serán de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.. Cualquier solicitud fuera de este horario será atendida al siguiente día hábil.

  Canales Oficiales: La comunicación se realizará exclusivamente a través de los siguientes medios:

  • WhatsApp, SMS y Telefono: 56 4938 1947

    Correo: contacto@pixelprodm.com

Confidencialidad y Seguridad

Garantiza la protección de la información sensible del cliente, desde su estrategia de negocio hasta sus activos digitales, reforzando la confianza.

Compromiso de Confidencialidad: El Prestador de Servicios (PixelPro Marketing Digital) se compromete a mantener la confidencialidad de toda la información proporcionada por El Cliente durante la vigencia del servicio y después de su terminación.

Información Sensible: Esta confidencialidad incluye, pero no se limita a:

• Información estratégica, de costos, datos de rendimiento y conocimiento interno del negocio.

• Materiales digitales y físicos proporcionados por El Cliente (imágenes, videos, logotipos, etc.).

• Accesos a plataformas de redes sociales, cuentas publicitarias y otros perfiles.

Límites de Acceso: La información sensible solo será utilizada por el equipo de PixelPro estrictamente para la correcta ejecución de los servicios de marketing digital y nunca será compartida con terceros sin el consentimiento expreso de El Cliente.